Wazamba: λύνω προβλήματα κατάθεσης, σύνδεσης, ανάληψης και μπόνους

Είναι Τρίτη πρωί και περιμένεις το λεωφορείο· ανοίγεις το κινητό για μια γρήγορη ματιά στο υπόλοιπο και βλέπεις το ποσό που κατέθεσες να μην εμφανίζεται πουθενά. Στις περισσότερες περιπτώσεις το αίτημα έχει φύγει από την τράπεζα, αλλά δεν έχει φτάσει ακόμη στο σύστημα του παρόχου πληρωμών.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Βλέπεις τη χρέωση στο λογιστικό της τράπεζας και μηδενικό υπόλοιπο στο παιχνίδι.

• Το αίτημα βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στον πάροχο πληρωμών.
• Καταχώρισες λάθος αριθμό λογαριασμού ή διαφορετικό όνομα από αυτό του προφίλ.
• Η τράπεζα κράτησε το ποσό σε εκκρεμότητα λόγω ελέγχου.
• Το ποσό στάλθηκε σε άλλο λογαριασμό παιχνιδιού από αυτόν που άνοιξες.
• Η συναλλαγή έγινε εκτός των ωρών που εξυπηρετεί ο πάροχος.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σου και δες αν η κατάθεση καταγράφεται ως εκκρεμής.
2. Σύγκρινε το ποσό και την ημερομηνία με την κίνηση της τράπεζας.
3. Έλεγξε ότι το όνομα του λογαριασμού πληρωμής ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ σου.
4. Βεβαιώσου ότι το ποσό δεν στάλθηκε σε δεύτερο λογαριασμό που ίσως έχεις.
5. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας σε εικόνα ή PDF.
6. Κάνε ανανέωση στη σελίδα του υπολοίπου, όχι επανάληψη της κατάθεσης.
7. Αν περάσει αρκετό διάστημα χωρίς εμφάνιση, στείλε το αποδεικτικό στην υποστήριξη μαζί με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από ανανέωση της σελίδας.

Δεν μπαίνω στον λογαριασμό ή κλειδώθηκε μετά από λάθος κωδικούς

Βλέπεις μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.

• Πληκτρολόγησες λάθος κωδικό πολλές φορές στη σειρά.
• Χρησιμοποιείς παλιό κωδικό που άλλαξε πρόσφατα.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό ή αλλάζει γλώσσα.
• Το 2FA ζητά κωδικό που δεν έφτασε στο τηλέφωνό σου.
• Μπήκες από άλλη συσκευή ή δίκτυο και ενεργοποιήθηκε έλεγχος ασφαλείας.

1. Σταμάτα τις προσπάθειες και περίμενε λίγο πριν δοκιμάσεις ξανά.
2. Γράψε τον κωδικό σε σημείωμα και επικόλλησέ τον, για να αποφύγεις κενά.
3. Έλεγξε ότι το email και το τηλέφωνο στο προφίλ είναι σωστά.
4. Αν έχεις 2FA, ζήτησε νέο κωδικό μίας χρήσης.
5. Δοκίμασε από τον περιηγητή του κινητού με τα cookies ενεργά.
6. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού, αν εμφανίζεται στο παράθυρο σύνδεσης.
7. Αν το κλείδωμα παραμένει, γράψε στην υποστήριξη από το email του προφίλ σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί ή όταν δεν λαμβάνεις τον κωδικό 2FA.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπεις την ανάληψη καταγεγραμμένη ως εκκρεμή, χωρίς να αλλάζει κατάσταση.

• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας KYC.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει φτάσει ακόμη.
• Οι όροι του μπόνους απαιτούν πρώτα ολοκλήρωση των παιχνιδιών.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του προφίλ.
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε ώρα που ο πάροχος δεν εξυπηρετεί.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την ημερομηνία και την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα ταυτοποίησης στην ενότητα του λογαριασμού.
3. Ανέβασε καθαρή φωτογραφία ταυτότητας και αποδεικτικό διεύθυνσης, αν σου ζητηθεί.
4. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις ενεργό μπόνους που δέσμευσε το ποσό.
5. Έλεγξε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με το προφίλ.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό.
7. Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
8. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, στείλε στην υποστήριξη τον αριθμό αναφοράς και τα στοιχεία ταυτοποίησης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη μένει εκκρεμής και έχεις ήδη ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ολοκληρώνεις την πρώτη κατάθεση και το ποσό του μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται στο ταμπλό.

Στο https://wazamba.mobi το ταμπλό του λογαριασμού δείχνει ξεχωριστά το υπόλοιπο και τα ενεργά μπόνους, οπότε αξίζει να κοιτάξεις και τις δύο ενότητες. Πολλοί παίκτες μπερδεύουν το κουπόνι με το πρόγραμμα υποδοχής: ένας κωδικός προσφοράς ισχύει μόνο όταν καταχωριστεί στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση. Το ίδιο ισχύει και για το Wazamba καζίνο όταν η προσφορά αφορά συγκεκριμένη κατηγορία παιχνιδιών.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρίστηκε στο πεδίο πριν από την κατάθεση.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
• Το μπόνους αφορά μόνο νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι πρώτος.
• Οι περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στο γενικό ταμπλό.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει νέο.

1. Άνοιξε την ενότητα των μπόνους και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός καταχωρίστηκε στο πεδίο της προσφοράς και όχι στο πεδίο της κατάθεσης.
3. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό της κατάθεσης πληροί την ελάχιστη απαίτηση.
4. Ψάξε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
5. Κλείσε τυχόν άλλο ενεργό μπόνους πριν ζητήσεις το νέο.
6. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με τον κωδικό και την κατάθεση.
7. Αν δεν εμφανιστεί τίποτα, στείλε στην υποστήριξη το στιγμιότυπο και την ώρα της κατάθεσης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση ολοκληρώθηκε με τον κωδικό και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά από ανανέωση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο πράγμα που κοιτάς σε κάθε περίπτωση.

Ο πρώτος έλεγχος δείχνει αν το πρόβλημα βρίσκεται στον λογαριασμό ή στο εξωτερικό σύστημα πληρωμών. Στις καταθέσεις, η εκκρεμότητα συνήθως λύνεται όταν ο πάροχος ολοκληρώσει το αίτημα. Στη σύνδεση, το κλείδωμα αρθεί με την πάροδο του χρόνου ή με την ανάκτηση κωδικού. Στις αναλήψεις, ο έλεγχος ταυτότητας είναι το πιο συχνό εμπόδιο. Στα μπόνους, ο κωδικός και η ελάχιστη κατάθεση καθορίζουν αν η προσφορά ενεργοποιείται. Οι δωρεάν περιστροφές εμφανίζονται συνήθως μέσα στο παιχνίδι και όχι στο γενικό ταμπλό.

Κράτα ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συναλλαγή και από το αναγνωριστικό της, ώστε η υποστήριξη να βρίσκει αμέσως το περιστατικό.