Am frühen Morgen, kurz vor der Arbeit, tippst du die Zugangsdaten ein und der Bildschirm bleibt beim Laden hängen. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung oder einer wackligen mobilen Verbindung.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Unterlagen steht der Status weiter auf Prüfung, oder die Bestätigung wird mit einem kurzen Hinweis abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Vorder- und Rückseite wurden nicht zusammen eingereicht.
- Öffne das Konto und sieh dir den genauen Grund der Ablehnung an.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Finger im Bild.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar lesbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche nur gültige Dokumente ein, keine abgelaufenen.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Prüfung, statt mehrfach hochzuladen.
Wende dich an den Support, wenn nach einem sauberen Upload kein neuer Status erscheint und der Zugang zum Konto weiter gesperrt bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung bricht ab, oder nach mehreren falschen Versuchen erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die automatische Vervollständigung im Browser setzt alte Daten ein.
- Die Sitzung ist abgelaufen und wird nicht neu aufgebaut.
- Der Kontozugang wurde wegen der fehlgeschlagenen Versuche vorübergehend geschlossen.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein.
- Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Lade die Seite neu und melde dich im hier mit den neuen Daten an.
- Versuche es in einem privaten Fenster des Browsers, um alte Sitzungen auszuschließen.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Notiere dir das neue Passwort an einem sicheren Ort, bevor du dich abmeldest.
Kontaktiere den Support, wenn die Freigabe nach der Wartezeit nicht erfolgt und die Sperre bestehen bleibt.
Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite leer, das Spiel dreht sich im Ladekreis, oder Teile der Oberfläche fehlen.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder bricht ab.
- Der Browsercache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Eine alte Browser-Version wird nicht vollständig unterstützt.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Handys.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs und starte den Browser neu.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster erneut.
Melde dich beim Support, wenn einzelne Spiele auch nach diesen Schritten nicht laden und andere Seiten im Browser dagegen flüssig laufen.
Nutze für alle Zugänge ein eigenes, gut merkbares Passwort und halte deine Kontodaten aktuell – das verhindert die meisten Anmelde- und Prüfprobleme von vornherein.