Kirjautumislomake ilmoittaa, että tilisi on lukittu liian monen yrityksen jälkeen, vaikka salasana olisi oikein. Yleisin syy on se, että selain on lähettänyt vanhentuneita kirjautumistietoja tai yritit kirjautua useita kertoja peräkkäin nopeasti uudelleen.
Kirjautuminen epäonnistuu ja tili lukittuu
Näet ruudulla ilmoituksen lukitusta tilistä tai virheellisestä salasanasta, etkä pääse pelaamaan lainkaan.
- Salasana on kirjoitettu väärin tai näppäimistö kirjoittaa isolla alkukirjaimen.
- Yritit kirjautua monta kertaa peräkkäin, jolloin suojaus lukitsi tilin määräajaksi.
- Selaimessa on vanhentunut istunto tai automaattinen salasanantäyttö antaa väärät tiedot.
- Käytössä on eri sähköpostiosoite kuin rekisteröityessä.
- Tili on asetettu tauolle tai suljettu omasta pyynnöstä.
- Sulje selain ja avaa se uudelleen, jotta vanha istunto tyhjenee.
- Avaa kirjautumissivu uudelleen ja tyhjennä salasanakenttä kokonaan ennen kirjoittamista.
- Kirjoita salasana käsin ilman automaattista täyttöä ja tarkista isot ja pienet kirjaimet.
- Odota hetki ennen uutta yritystä, koska jokainen uusi yritys jatkaa lukitusaikaa.
- Tarkista, että käytät samaa sähköpostiosoitetta kuin rekisteröityessäsi.
- Kokeile toista selainta tai laitteen selainta puhelimella.
- Jos salasana ei toimi, käynnistä salasanan palautus sähköpostitse. Pelaajat voivat tehdä tämän itse Locowin virallinen sivu-sivulla.
- Vaihda uusi salasana, joka ei ole sama kuin aiempi.
- Kirjaudu sisään kerran ja anna sivun latautua rauhassa ennen painikkeiden painamista.
Ota yhteyttä tukeen, jos lukitus ei avaudu odottamisen jälkeen tai jos et saa palautusviestiä sähköpostiisi.
Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi
Maksusivulla näkyy ilmoitus, että tapahtuma ylittää sallitun rajan tai ei ole sallittu tilisi asetuksilla.
- Tilillesi on asetettu oma talletus- tai nostoraja, joka on nyt täynnä.
- Tilitasosi ei vielä salli kyseisen summan nostoa ennen vahvistusta.
- Maksutapa on eri kuin tilin omistajan nimi.
- Yritit nostaa enemmän kuin tilillä on pelattavaa saldoa.
- Olet asettanut itsellesi pelirajan, joka estää uudet talletukset.
- Avaa tilin asetukset ja katso kohdasta vastuullinen pelaaminen, mitkä rajat ovat voimassa.
- Tarkista, onko raja asetettu itse vai tuleeko se tilin vahvistuksesta.
- Odota rajan umpeutumista tai muuta rajaa asetuksissa, jos se on sallittua.
- Varmista, että maksutavan nimi vastaa tilin omistajan nimeä.
- Tee nosto pienemmässä erässä, jotta se mahtuu voimassa olevaan rajaan.
- Selvitä, onko bonuksella pelattavaa saldoa, jota ei voi nostaa ennen kierrätystä.
- Tee talletus vain, kun raja sallii sen, ja tarkista saldo ennen tapahtumaa.
- Kirjaudu ulos ja takaisin, jos summa näyttää väärältä.
- Pidä tiedot maksutavasta tallessa, jos tuki pyytää ne myöhemmin.
Ota yhteyttä tukeen, jos raja estää tapahtuman, jonka pitäisi olla sallittu tilisi tietojen mukaan.
Henkilöllisyyden vahvistus jumittuu tai asiakirjat hylätään
Vahvistussivulla lukee, että asiakirja on hylätty tai käsittely on kesken, eikä nosto etene.
- Asiakirjan kuva on epätarkka, rajattu tai heijastaa valoa.
- Asiakirjan nimi ei vastaa tilin nimeä kirjoitusasultaan.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu näkyvä voimassaolo.
- Lähetit vain toisen puolen asiakirjasta tai pelkän etusivun.
- Kuvatiedosto on väärässä muodossa tai liian suuri palvelulle.
- Ota uusi kuva asiakirjasta tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tekstit näkyvät kuvassa.
- Tarkista, että asiakirjan nimi vastaa täsmälleen tilin tietoja.
- Lähetä tarvittaessa molemmat puolet samasta asiakirjasta.
- Käytä yleistä kuvamuotoa ja tallenna kuva ennen lähettämistä.
- Lähetä asiakirjat vain vahvistussivun kautta, älä sähköpostilla.
- Odota käsittelyn valmistumista ennen uutta nostoyritystä.
- Jos hylkäys toistuu, lue tarkka syy ilmoituksesta ja korjaa juuri se kohta.
- Älä lähetä samoja kuvia monta kertaa peräkkäin, koska se hidastaa käsittelyä.
Ota yhteyttä tukeen, jos vahvistus on kesken pitkään ilman muutosta tai hylkäyksen syy jää epäselväksi.
Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä
Bonussivulla näkyy aktiivinen tarjous, mutta saldo tai kierrosten määrä ei ole kasvanut lainkaan.
- Bonusta ei ole aktivoitu erikseen ennen talletusta.
- Talletusta ei tehty bonusehdon mukaisesti, esimerkiksi minimisumma jäi vajaaksi.
- Sama tarjous on jo käytössä tai käytetty aiemmin.
- Bonus odottaa vielä vahvistusta tai talletuksen kirjautumista.
- Kierrätys on kesken, joten voitot eivät näy nostettavana.
- Avaa bonussivu ja tarkista, onko tarjous merkitty aktiiviseksi vai käytetyksi.
- Katso tapahtumahistoriasta, kirjautuiko talletus sisään.
- Tarkista, että talletus täytti bonuksen ehdon summan osalta.
- Varmista, että bonuskoodi syötettiin oikeaan kenttään ennen talletusta.
- Kirjaudu ulos ja takaisin, jotta saldo päivittyy.
- Pelaa yksi kierros, jos bonusehto vaatii aktivoinnin pelaamalla.
- Tarkista, ettei sinulla ole toista bonusta kesken, joka estää uuden.
- Jos kierrätys on kesken, jatka pelaamista ehtojen mukaisilla peleillä.
- Ota kuvakaappaus bonussivusta ja tapahtumahistoriasta ennen yhteydenottoa.
Ota yhteyttä tukeen, jos bonus puuttuu kokonaan, vaikka talletus ja aktivointi on tehty ehtojen mukaan.
Pikaopas yleisimpiin ongelmiin
Taulukkoon on koottu ongelma, tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus, jolla pääset eteenpäin.
| Ongelma | Tavallisin syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Kirjautuminen ei onnistu | Liian monta yritystä tai vanha istunto | Avaa selain uudelleen ja kirjoita salasana käsin |
| Tili on lukittu | Suojaus reagoi toistuviin yrityksiin | Odota rauhassa ja käynnistä salasanan palautus |
| Talletus hylätään | Voimassa oleva talletusraja täynnä | Katso vastuullisen pelaamisen asetukset |
| Nosto ei etene | Vahvistus on kesken tai asiakirja hylätty | Lue hylkäyksen syy vahvistussivulta |
| Bonus puuttuu | Bonusta ei aktivoitu ennen talletusta | Tarkista bonussivu ja tapahtumahistoria |
Kirjautumisongelmissa kannattaa aina aloittaa selaimen tilasta, koska vanha istunto aiheuttaa useimmat virheilmoitukset. Rahaliikenteen ongelmissa ratkaisevin tieto on tilin omissa raja-asetuksissa, ei maksusivun ilmoituksessa. Vahvistuksen osalta hylkäyksen syy kannattaa lukea sanatarkasti, sillä korjaus kohdistuu juuri siihen kohtaan. Bonusten kohdalla tärkeintä on tarkistaa järjestys: aktivointi tapahtuu ennen talletusta, ei sen jälkeen. Kun pelaat puhelimen selaimella, tee tarkistukset samassa selaimessa, jossa kirjauduit sisään. Näin vältät tilanteen, jossa tieto näkyy yhdessä paikassa mutta ei toisessa.
Pidä aina yksi selain ja yksi sähköpostiosoite käytössä pelaamiseen, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.