Author: gicadmin

Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat zodra de bank haar heeft verwerkt, maar dat klopt niet altijd. Het geld is dan onderweg en nog niet bijgeschreven, wat vaak komt door een tussenstap bij de betaalprovider of een openstaande controle.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij https://lalabet-casino.com.nl/ blijft gelijk. Dat kan komen door een vertraging bij de betaalprovider, een verkeerd ingevulde referentie, een storting die nog wordt gecontroleerd, een mislukte transactie aan de kant van de bank of een dubbele boeking.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan het casino.
• De referentie of het rekeningnummer wijkt af van wat er bij je account hoort.
• De storting valt onder een extra controle voordat het saldo wordt bijgewerkt.
• Je bank heeft de transactie geannuleerd of teruggedraaid.
• Je hebt per ongeluk twee keer op verzenden gedrukt.

1. Wacht rustig af en sluit de betaalpagina niet meteen af.
2. Maak een screenshot van de bevestiging die je van je bank kreeg.
3. Ga naar je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
4. Controleer of je dezelfde gegevens hebt gebruikt als bij eerdere stortingen.
5. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is afgerond.
8. Neem contact op met je bank als de transactie als mislukt wordt getoond.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor je eigen administratie.
10. Stuur een bericht naar de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna steeds dezelfde melding dat je verificatie in behandeling is of opnieuw moet. Dat komt vaak door een onscherpe foto, een afgesneden rand, een verlopen document, een verschil tussen je naam en je accountgegevens of een bestand dat te groot is.

• De foto is wazig of het document is scheef gefotografeerd.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• Je naam of adres op het document wijkt af van wat je bij je account hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Het bestand heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw of reflectie.
3. Fotografeer alle hoeken van het document.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Zorg dat je gezicht goed zichtbaar is als er een selfie nodig is.
6. Vergelijk je naam precies met de naam in je account.
7. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
8. Controleer of het bestand niet te groot is.
9. Dien de upload opnieuw in via de beveiligde omgeving van je account.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en je na meerdere pogingen nog steeds dezelfde afwijzing krijgt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken. Meestal ligt dat aan een zwakke verbinding, een verouderde browser, een volle cache, een blokkade door een netwerk of een storing aan de kant van het spel.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een oude versie van je browser.
• Een wifi-netwerk blokkeert bepaalde onderdelen van de site.
• Het spel zelf heeft tijdelijk een storing.

1. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of het probleem blijft.
2. Herlaad de pagina in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet een eventuele adblocker tijdelijk uit.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
10. Noteer de melding die je precies ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet binnen de limieten past. Dat kan komen door een daglimiet op je account, een limiet die je zelf hebt ingesteld, een bedrag boven wat je betaalmethode toestaat, een openstaande verificatie of een verschil tussen je saldo en het bedrag dat je wilt opnemen.

• Je hebt je persoonlijke stortings- of opnamelimiet bereikt.
• Je hebt zelf een lagere limiet ingesteld en die vergeten.
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je probeert meer op te nemen dan je beschikbare saldo.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag met je dagelijkse of wekelijkse limiet.
3. Verlaag of pas je limiet aan als je die zelf hebt ingesteld.
4. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
5. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
6. Controleer je beschikbare saldo voordat je een opname aanvraagt.
7. Probeer een kleiner bedrag als dat wel binnen de limieten valt.
8. Wacht tot de volgende periode begint als je je limiet hebt bereikt.
9. Bewaar de melding die je bij de afwijzing ziet.
10. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is je transactieoverzicht de eerste plek om te kijken. Voor verificatie telt vooral of je document goed leesbaar is en of je naam overeenkomt. Op mobiel helpt het vaak om de cache te wissen en je browser bij te werken. Een afwijzing door limieten is meestal op te lossen door je eigen instellingen te bekijken. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om je melding en tijdstip te bewaren. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Doe één ding dat de meeste problemen voorkomt: gebruik altijd dezelfde gegevens en betaalmethode als bij je eerdere transacties, en rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen.