Op de NV Casino officiële site krijgt u de melding dat uw storting onder het vereiste bedrag blijft, terwijl u dacht dat uw bedrag ruim voldoende was. De meest voorkomende oorzaak is dat het gekozen stortingsbedrag onder het minimum ligt dat voor die storting geldt.
Storting of opname geweigerd door limieten
U vult een bedrag in en de site weigert de transactie met een melding over limieten. Vaak ligt het bedrag onder het minimum of boven het maximum dat voor uw account geldt.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor een storting geldt.
- Het bedrag gaat boven het maximum per transactie of per periode.
- Uw account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond en blokkeert het saldo.
- Lees de melding op het scherm volledig en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Vergelijk uw bedrag met het minimum dat op de stortingspagina staat.
- Verhoog uw bedrag als het onder het minimum ligt.
- Verlaag uw bedrag als het boven het maximum per transactie ligt.
- Spreid een groot bedrag over meerdere transacties binnen de toegestane grenzen.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat u opnieuw stort.
- Controleer of uw accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de grenzen.
- Bewaar een schermafbeelding van de melding voor het geval het probleem terugkomt.
Neem contact op met support als uw bedrag duidelijk binnen de grenzen valt en de transactie toch wordt geweigerd.
Opname die langer op verwerking wacht
U heeft een opname aangevraagd en ziet die al geruime tijd als openstaand in uw account staan, zonder dat het bedrag wordt bijgeschreven. Vaak is het account nog niet volledig gecontroleerd of loopt er eerst een controle van de bonusvoorwaarden.
- Uw identiteit of adres is nog niet bevestigd.
- Er loopt een controle op een gebruikte bonus.
- De opname is aangevraagd met een methode die niet bij uw storting past.
- Het bedrag valt buiten de grenzen die voor opnames gelden.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- Open uw account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of er een verzoek om aanvullende gegevens openstaat.
- Lever gevraagde documenten aan via de daarvoor bedoelde pagina.
- Rond eerst een actieve bonus af als u die bij de opname gebruikt.
- Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de methode van uw storting.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Bekijk of het bedrag binnen de grenzen voor opnames valt.
- Noteer het tijdstip waarop u de opname heeft aangevraagd.
- Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw een aanvraag doet.
- Neem contact op met NV Casino officiële site als de status na het aanleveren van alle gegevens nog steeds niet verandert.
Neem contact op met support zodra alle gevraagde gegevens zijn aangeleverd en de opname nog altijd niet in behandeling is genomen.
Spellen laden niet goed op de telefoon
U opent de site in de browser van uw telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Meestal is de verbinding instabiel of is de browsercache verouderd.
- Een wisselende of zwakke mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de browser.
- Opgeslagen cache en cookies die de pagina verstoren.
- Een agressieve energiebesparing die de pagina op de achtergrond stopt.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina met een volledige verversing.
- Wis cache en cookies van uw browser.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Schakel energiebesparing uit voor uw browser.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Open een spel dat voorheen wel werkte om te zien of het probleem bij één spel ligt.
Neem contact op met support als meerdere browsers op uw telefoon hetzelfde probleem tonen en andere sites wel goed laden.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft zich aangemeld en verwacht de welkomstbonus of gratis spins, maar uw saldo toont niets. Vaak is de storting niet aan de bonus gekoppeld of is de actie niet geactiveerd.
- De bonus is niet aangevinkt tijdens de storting.
- De storting viel onder het bedrag dat voor de actie nodig is.
- De actie gold niet voor de gekozen betaalmethode.
- U heeft al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De bonus wordt pas na een eerste storting toegekend.
- Open uw account en bekijk het bonusoverzicht.
- Controleer of de welkomstactie actief op uw account staat.
- Kijk of de storting aan de bonus is gekoppeld.
- Vergelijk uw stortingsbedrag met het bedrag dat de actie vereist.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie meetelt.
- Meld u opnieuw aan en herlaad de pagina om het saldo te verversen.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan als u er al een heeft gebruikt.
- Noteer de naam van de actie en het moment van aanmelden.
- Bewaar een schermafbeelding van uw bonusoverzicht.
- Neem contact op met support als de actie zichtbaar actief is maar het saldo leeg blijft.
Neem contact op met support zodra u heeft gecontroleerd dat uw storting aan de actie voldeed en de bonus toch ontbreekt.
Rond één probleem per keer af voordat u een nieuwe storting of opname doet; zo voorkomt u dat een openstaande controle of bonus de volgende transactie blokkeert.