Het is zaterdagavond en u wilt een paar handen spelen, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet overeenkomen met wat er in het account staat of doordat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
U typt uw gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat het account is geblokkeerd.
- U voert een verkeerd wachtwoord of een oud wachtwoord in.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdlettergebruik klopt niet.
- Het account is tijdelijk op slot gezet na te veel mislukte pogingen.
- Uw browser of netwerk blokkeert de beveiligde verbinding.
- Er is een tweede beveiligingsstap actief die u niet heeft afgerond.
- Controleer of u de juiste gebruikersnaam gebruikt en let op hoofdletters.
- Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren en let op spaties voor of na de tekst.
- Gebruik de functie om uw wachtwoord te herstellen als u het niet meer weet.
- Volg de stappen voor herstel via het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld.
- Vernieuw de pagina of open een nieuw venster in de browser.
- Schakel over naar een ander netwerk of een andere browser als de verbinding hapert.
- Rond de tweede beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
- Wacht even als het account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
- Noteer de foutmelding die u ziet, zodat u die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als u na het herstellen van uw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als de melding over vergrendeling blijft staan.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
U heeft een storting gedaan of een actiecode ingevoerd, maar het bonusbedrag of de free spins verschijnen niet op uw saldo.
- De actie was niet actief op het moment van storten of de code was verlopen.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- U heeft de bonus al eerder geclaimd en de actie geldt eenmalig.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat u keek.
- Er is een voorwaarde niet vervuld, zoals een minimumbedrag of een accountstatus.
- Controleer of de actie nog geldig was toen u de storting deed.
- Kijk of u de juiste actiecode heeft gebruikt en of die code bij uw account hoort.
- Ga na of de stortingsmethode meetelt voor de bonus.
- Vernieuw de pagina en wacht tot de storting zichtbaar is op uw saldo.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar tussen staat.
- Als u de bonus al eerder heeft gehad, vraag dan na of de actie eenmalig is.
- Lees welke storting nodig is om de actie te activeren en of u daaraan voldoet.
- Vraag via de klantenservice na of de actie aan uw account is gekoppeld; bij Skyhills ziet u dan of de bonus is toegekend.
- Bewaar een schermafbeelding van de actie en uw storting voor het geval u moet aantonen dat u heeft deelgenomen.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geldige storting en de juiste code nog steeds ontbreekt.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
U ziet het bedrag van uw bankrekening afgaan, maar het saldo in uw account blijft ongewijzigd.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- De betaalmethode heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Er is een fout opgetreden bij het verwerken van de betaling.
- U heeft een storting gedaan die niet is gekoppeld aan uw account.
- De bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- Vernieuw de pagina en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Controleer of de storting als voltooid staat in uw transactieoverzicht.
- Kijk of er een reservering op uw bankafschrift staat in plaats van een afschrijving.
- Wacht tot de betaalmethode de transactie heeft verwerkt.
- Als u een stortingsbewijs heeft, bewaar dat dan goed.
- Controleer of u het juiste account heeft gebruikt en of uw gebruikersnaam klopt.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice en geef het bedrag en tijdstip door.
- Stuur het bewijs van de storting mee als dat wordt gevraagd.
Neem contact op met de klantenservice als de storting na verwerking nog steeds niet op uw saldo staat.
Opname blijft te lang in behandeling
U heeft een opname aangevraagd en de status blijft op in behandeling staan, terwijl u het geld nog niet heeft ontvangen.
- De opname wacht op controle van uw accountgegevens.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen opnamemethode verwerkt het bedrag later dan verwacht.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er is een verschil tussen de naam op uw bankrekening en die op uw account.
- Controleer de status van de opname in uw transactieoverzicht.
- Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
- Controleer of uw accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Zorg dat uw identiteit is geverifieerd als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of de naam op uw betaalmethode overeenkomt met die op uw account.
- Vraag na of de gekozen opnamemethode geschikt is voor uw account.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle voorwaarden nog steeds niet is verwerkt.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of vergrendeling | Wachtwoord herstellen en hoofdletters controleren |
| Bonus niet ontvangen | Actie verlopen of code onjuist | Geldigheid van de actie en de code controleren |
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog onderweg | Transactieoverzicht en bankafschrift vergelijken |
| Opname in behandeling | Account nog niet geverifieerd | Status van verificatie in het account bekijken |
| Saldo klopt niet | Bonusvoorwaarde nog actief | Actieve bonus en inzetvoorwaarden nakijken |
Bij inlogproblemen is een verkeerd wachtwoord of een tijdelijke vergrendeling de meest voorkomende oorzaak. Een bonus wordt vaak niet toegekend doordat de actie niet meer geldig was of de code niet klopte. Stortingen die nog niet zichtbaar zijn, hebben meestal te maken met een betaling die nog wordt verwerkt. Een opname blijft vaak in behandeling omdat het account nog niet is geverifieerd. Het saldo kan afwijken doordat er nog een bonusvoorwaarde actief is. In al deze gevallen geeft de eerste controle in de tabel direct duidelijkheid over de volgende stap.
Bewaar van elke storting en elke actie een schermafbeelding en controleer uw accountgegevens voordat u gaat spelen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.