Du ser at nettsiden eller spillene ikke laster, men har du sjekket at du bruker en oppdatert nettleser? De fleste tekniske feil hos BetSmith Casino skyldes en utdatert nettleserversjon eller for lite minne på enheten.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du forsøker å åpne BetSmith i nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit eller spillene fryser under lasting.
- Utdatert nettleser
- Gammel eller full cache
- For mange faner åpne samtidig
- Enhetens minne er nesten fullt
- Ustabil internettforbindelse
- Lukk alle andre programmer og faner på telefonen.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm hurtigbufferen (cache).
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon i innstillingene.
- Slå av og på internettforbindelsen (Wi-Fi eller mobildata).
- Prøv å bytte til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne en privat fane (inkognitomodus) og gå til BetSmith.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, velg et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
- Deaktiver eventuelle adblockere eller VPN-er midlertidig.
- Reduser lysstyrken og skru av strømsparingsmodus som kan påvirke ytelsen.
- Fjern midlertidige filer via telefonens filbehandling.
- Sjekk at telefonen har minst 500 MB ledig lagringsplass.
- Oppdater operativsystemet til nyeste tilgjengelige versjon.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtten og oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.
Utbetalingen er under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «pending» eller «under behandling» i flere dager.
- Ufullstendig verifisering av kontoen
- Uttaket overstiger dags- eller ukegrensen
- Bonusvilkår som ikke er oppfylt
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Banken eller betalingsleverandøren har ekstra behandlingstid
- Logg inn på din BetSmith-konto.
- Gå til kontoinnstillingene og sjekk at all informasjon er korrekt og oppdatert.
- Last opp eventuelle dokumenter for verifisering som kreves: bevis på identitet, adresse og betalingsmetode.
- Vent på at kundestøtten bekrefter at verifiseringen er godkjent.
- Sjekk at du har oppfylt omsetningskravene for eventuelle bonuser du har brukt.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor de angitte grensene for din betalingsmetode hos BetSmith Casino.
- Prøv å dele uttaket i mindre beløp hvis grensen er nådd.
- Kontroller at du har valgt riktig betalingsmetode for uttak.
- Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger fra BetSmith om uttaket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Kontakt din bank for å høre om de har sperret eller forsinket transaksjonen.
- Vent en hel virkedag til før du tar kontakt, da noen metoder har innebygd behandlingstid.
- Om problemet vedvarer, send en henvendelse til kundestøtten med transaksjons-ID. Følg stegene i www.betsmith.co.no for å få raskere svar.
Ta kontakt med kundestøtten dersom uttaket fortsatt er under behandling etter én uke.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får melding om at transaksjonen er avvist, og du ser at beløpet overstiger en grense for kontoen.
- Dagsgrensen for innskudd eller uttak er nådd
- Ukes- eller månedsgrensen er overskredet
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn
- Verifiseringen av kontoen er ikke fullført
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se grensene for innskudd og uttak.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Bytt til en annen betalingsmetode som kanskje har høyere grenser.
- Kontroller at du ikke allerede har foretatt et innskudd eller uttak i dag.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som påvirker uttaksmulighetene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinnstillingene.
- Fullfør eventuell gjenstående verifisering ved å laste opp etterspurte dokumenter.
- Vent til neste dag for å forsøke igjen hvis dagsgrensen er årsaken.
- Les vilkårene for din betalingsmetode for å se om den har egne grenser.
- Kontakt din bank for å be dem øke grensen for nettbetalinger.
- Sjekk at du ikke har en annen konto hos BetSmith som bruker samme betalingsmetode.
- Be om grenseøkning via kontoinnstillingene, hvis mulig.
- Dersom du fortsatt får avslag, send en melding til kundestøtten.
Ta kontakt med kundestøtten dersom avslaget vedvarer etter at du har prøvd alle stegene.
Velkomstbonusen eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd som kvalifiserer for bonusen, men saldoen viser ingen ekstra midler eller gratisspinn.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen
- Omsetningskravene er allerede oppfylt på en annen bonus
- Bonusen er kun tilgjengelig for nye spillere, og du har allerede en konto
- Teknisk feil i systemet som registrerer bonuser
- Logg inn og sjekk bonusloggen eller kampanjesiden for å se om bonusen er aktiv.
- Bekreft at du brukte riktig bonuskode da du satte inn penger.
- Sjekk at innskuddsbeløpet er minst minimumskravet for bonusen.
- Se om bonusen krever at du velger den aktivt fra en meny først.
- Kontroller at du ikke allerede har mottatt bonusen på en annen konto.
- Les betingelsene for bonuser: noen krever at du kontakter støtte for aktivering.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Spill et par runder med ekte penger for å trigge bonusregistreringen.
- Sjekk e-posten for en bekreftelse på bonusen.
- Prøv å sette inn et nytt beløp med korrekt kode for å se om bonusen da dukker opp.
- Kontroller at du ikke har en eksisterende bonus som blokkerer den nye.
- Hvis du brukte en mobilnettleser, prøv å logge inn fra en datamaskin.
- Vent opptil 24 timer, da noen bonuser krediteres manuelt.
- Hvis ingenting fungerer, send en henvendelse til kundestøtten med innskuddsdato og -beløp.
Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.
For å unngå de fleste problemene, oppdater alltid nettleseren din, fullfør verifiseringen før du ber om uttak, og les bonusvilkårene nøye før du gjør innskudd.