Je denkt dat een storting die niet op je saldo staat vanzelf goedkomt, maar ondertussen zie je je banksaldo dalen en je speelsaldo gelijk blijven. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een voorwaarde van je account hangt.
Site en spellen laden niet op de telefoon
Op je telefoon blijft een spel hangen op een laadscherm of de pagina laadt helemaal niet, terwijl je gewoon verbinding hebt.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- Je browser is verouderd of een extensie blokkeert scripts.
- De cache van de browser bevat oude bestanden van de site.
- Een spelprovider heeft tijdelijk een storing.
- Je bent op meerdere tabbladen of apparaten tegelijk ingelogd.
- Sluit alle tabbladen met de site en open de pagina opnieuw in je telefoonbrowser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer het spel nog eens.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel extensions of adblockers tijdelijk uit.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Log uit en log opnieuw in met je eigen gegevens.
- Probeer een ander spel van dezelfde provider.
- Herstart je telefoon als het beeld blijft hangen.
- Test de site in een andere browser op hetzelfde toestel.
- Noteer het tijdstip en de naam van het spel als het probleem blijft.
Neem contact op met de support als meerdere spellen op verschillende browsers niet laden.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je speelsaldo.
- De betaling is nog niet verwerkt bij de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan naar een oud betaaladres.
- De storting staat nog in behandeling door een controle van je account.
- Er is een storing bij de betaalmethode die je gebruikte.
- Je hebt het bedrag op een verkeerd account gestort.
- Wacht even en ververs je saldo in plaats van direct opnieuw te storten.
- Controleer of de afschrijving echt definitief is en niet alleen gereserveerd.
- Open je transactiegeschiedenis in je account en zoek de storting op.
- Kijk of de storting de status in behandeling heeft.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je invoerde.
- Stort niet nog een keer hetzelfde bedrag voordat de eerste is verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer de gebruikte betaalmethode en het tijdstip van de storting.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een openstaande controle houdt de boeking tegen.
- Dien een verzoek in bij de support met je schermafbeelding als er niets verandert.
Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je saldo.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat in één keer mag.
- De betaalmethode heeft een eigen grens voor dit account.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat je nog vrij kunt opnemen.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke limiet genoemd wordt.
- Vergelijk je bedrag met de limieten die voor jouw account gelden.
- Verlaag het bedrag en probeer een kleinere storting of opname.
- Kies een andere betaalmethode als de grens bij de methode ligt.
- Split een groot bedrag niet zomaar op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
- Rond eerst je accountcontrole af als daar iets openstaat.
- Controleer of je een tijdelijke zelflimiet hebt ingesteld en pas die aan als je dat wilt.
- Probeer je opname opnieuw op een rustiger moment als de melding tijdelijk lijkt.
- Bewaar de foutmelding en het bedrag dat je wilde overmaken.
- Neem contact op met www.ninecasinobe.be als dezelfde limiet blijft terugkomen bij bedragen die binnen je eigen grens passen.
Neem contact op met de support als de melding niet past bij de limieten die je zelf hebt ingesteld.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar je ziet geen bonus of free spins in je account.
- De storting die de bonus activeert is nog niet verwerkt.
- Je hebt de actie niet aangevinkt voordat je stortte.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie telt.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
- Ververs je account en kijk bij je bonussen of het tegoed daar staat.
- Controleer of je storting de status voltooid heeft.
- Kijk of je bij het storten de bonusoptie hebt aangevinkt.
- Lees welke storting de actie activeert en of jouw bedrag daaraan voldoet.
- Controleer of je accountgegevens en je identiteit zijn bevestigd.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Zoek in je account of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Maak een schermafbeelding van de actie en van je storting.
- Stuur je gegevens naar de support als de bonus na verwerking nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als je storting is verwerkt, je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus toch uitblijft.
Doe je storting pas nadat je account volledig is gecontroleerd en de bonusoptie zichtbaar is aangevinkt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.