Die Meldung „Identität nicht bestätigt“ oder „Dokument abgelehnt“ erscheint? Meist liegt das an schlechter Bildqualität oder abgelaufenen Ausweisdokumenten.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Verifizierung noch aussteht oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Das Ausweisdokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein anderes Dokument als gefordert hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Prüfe, ob alle Ecken des Ausweises sichtbar sind.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle Angaben lesbar sind.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Nutze ein gängiges Format wie JPG oder PDF.
- Verkleinere die Datei, wenn der Upload abbricht.
- Prüfe, ob Name und Adresse auf dem Dokument mit dem Konto übereinstimmen.
- Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, falls die Adresse abweicht.
- Reiche keine Bildschirmfotos von Dokumenten ein.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Kontrolliere den Status der Verifizierung im Profil.
- Lade bei Ablehnung ein neues, klareres Foto hoch.
- Nutze keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Füge alle angeforderten Seiten eines Dokuments hinzu.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Sende die Dateien einzeln, nicht als Archiv.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Freigabe erfolgt.
Kontaktiere den Support, wenn alle Dokumente klar und gültig sind und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit einiger Zeit als „ausstehend“ markiert ist.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es wurden mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt.
- Die Bankdaten weichen von den Kontodaten ab.
Bei 30Bet online werden Auszahlungen erst nach abgeschlossener Prüfung freigegeben. Spieler sollten daher zuerst den Status der Verifizierung im Konto prüfen.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus mit Bedingungen läuft.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode bestätigt ist.
- Vergleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem Kontonamen.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Lade fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung stockt.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin aussteht.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder Spiele, die nicht starten.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Der Browser ist nicht aktuell.
- Es wird eine instabile WLAN-Verbindung genutzt.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
- Teste ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Nutze eine stabile Verbindung ohne VPN.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe, ob der Browser JavaScript erlaubt.
- Versuche einen zweiten Browser.
- Lade die Seite ohne gespeicherte Zugangsdaten.
- Vermeide den Zugriff über öffentliche WLANs.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Melde dich beim Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim 30bet casino login oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Es wurde ein veraltetes Passwort genutzt.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail und Passwort.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail.
- Setze ein neues, sicheres Passwort.
- Bestätige die E-Mail-Adresse, falls sie noch unbestätigt ist.
- Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Prüfe, ob die Tastatur Sonderzeichen korrekt überträgt.
- Nutze die Anmeldung im mobilen Browser statt in einer gespeicherten Sitzung.
- Gib das Passwort manuell ein, nicht per Autofill.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Wende dich an den Support, wenn du trotz Passwortzurücksetzung keinen Zugang erhältst.
Halte deine Kontodaten aktuell und deine Dokumente griffbereit, bevor du eine Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten Verzögerungen.